📝 Responsabilités

• Mener l’équipe des relations avec les partenaires vers de nouveaux sommets

• Faire valoir les intérêts des sociétés de transport au sein de notre entreprise

• Travailler avec les équipes connexes du côté de la prestation de services

• Diriger et encourager les membres de ton équipe, les aider à atteindre leur plein potentiel et les ramener sur le droit chemin lorsque la situation pourrait dérailler

• Développer notre pipeline de gestion des relations avec les partenaires : de l’accueil des nouveaux partenaires au développement des indicateurs clés, en passant par le suivi et l’évaluation des relations avec les partenaires

• S’assurer que les sociétés de transport nous aiment! Se familiariser avec leur vision et leurs objectifs, leurs besoins et leurs listes de cadeaux de Noël. Être un·e bon·ne collaborateur·rice, à l’écoute. Quand vient le temps de renouveler leur contrat, on veut les voir cogner à notre porte, stylo à la main et sourire fendu jusqu’aux oreilles. 

• Lire entre les lignes. Si la vie est un roman, s’en est probablement un de Jane Austen — il te faudra savoir tisser des liens et les garder démêlés, anticiper les péripéties et revirements de situation, et trouver d’audacieuses et élégantes solutions aux problèmes qui semblent tourner en rond.

• Passer à la vitesse supérieure : trouver quelles initiatives fonctionnent, les développer auprès d’un plus grand nombre de sociétés de transport, et aider tes collègues à identifier et ajuster les éléments moins aérodynamiques qui nous ralentissent.

• Développer un sixième sens pour les possibilités de croissance : quels sont les projets qui plaisent le plus à nos partenaires et méritent davantage notre attention?

• Travailler en collaboration avec les équipes de design et les équipes techniques de Transit pour fournir une rétroaction pertinente et constructive à nos partenaires les plus importants, et rallier les troupes pour que les bonnes équipes travaillent à améliorer le produit.

• Faire valoir les intérêts des usager·ère·s auprès des sociétés de transport. Tu aideras le personnel des sociétés à déchiffrer l’univers bureaucratique et les processus à l’interne afin d’offrir à leurs usager·ère·s la crème de la crème.

✅ Qualités et compétences requises

• Tu as déjà été à la tête d’équipes au sein d’une entreprise en route vers l’infini (et plus loin encore!), dont le nombre de partenaires augmentait à la vitesse de l’éclair. 

• Tu as 3 ans d’expérience en gestion de comptes clients ou en gestion des relations clients au sein d’une entreprise de technologie ou d’un domaine connexe.

• Tu collectionnes les bons coups côté excellence des opérations (KPIs, amélioration des processus, etc.).

• Tu connais les opérations du bout des doigts. Tu sais comment cerner et remanier les processus internes et les stratégies de gestion des partenaires. Tu gardes les clients en tête et sais trouver un équilibre entre les besoins des partenaires et les besoins de l’entreprise. 

• Tu as déjà travaillé dans le domaine public ou avec des partenaires gouvernementaux. Avoir déjà travaillé chez une société de transport n’est pas requis, mais ça serait un gros plus!

• Tu es perspicace et ton intelligence émotionnelle est bien développée, ce qui t’aide à gérer les conversations et sujets plus sensibles, et à travailler avec plusieurs partenaires (et potentiels compétiteurs) simultanément.

• Tu aimes les gens. Tu passeras la majorité de ton temps à travailler avec les diverses équipes à l’interne et à l’externe pour bâtir et entretenir des relations avec les sociétés de transport. Tu sais exactement comment t’y prendre pour rassembler différentes équipes et les faire collaborer pour répondre aux besoins et aux attentes des partenaires.

• Tu arrives à gérer les choses dans leur ensemble sans pour autant perdre de vue les détails.

• Tu sais si bien porter attention aux détails que tu ajouteras « détour de magie » dans l’objet de ton courriel lorsque tu nous enverras ta candidature.

• Tu es organisé·e, toujours au devant des échéances et une source d’inspiration pour les membres de ton équipe.

• La résolution de problèmes, c’est ta tasse de thé! Tu es prêt·e à faire des pieds et des mains pour aider nos sociétés de transport partenaires et t’assurer que leurs usager·ère·s sont aux anges.

• Impeccable connaissance de l’anglais (95 % de notre travail se fait auprès de partenaires anglophones aux États-Unis, au Canada et ailleurs dans le monde), encore mieux si tu sais passer sans fausse note de la langue de Joni Mitchell à celle d’Édith Piaf

💯 Point bonus si…

• Tu vis à Montréal ou aimerais y vivre

• Tu sais comment dompter un système CRM

• Les villes et l'urbanisme te passionnent

Tu as l’impression que ta candidature serait excellente même si ton profil n’a pas toutes les qualités et compétences requises? N’hésite pas à postuler quand même!

💰 Rémunération et avantages sociaux

De 90 000 $ CA à 110 000 $ CA par année, selon l'expérience

• Options d’achat de parts dans l’entreprise

• Assurance médicale et dentaire

• 5 semaines de vacances

• Semaine de travail de quatre jours à plein salaire (oui oui, tu as bien lu!)

• Équipement Apple

• Allocation mobilité annuelle de 1500 $. STM? BIXI? Uber? Vélo électrique? Trottinette? Se passer d’auto c’est payant chez Transit!

• Un budget pour la formation et le développement professionnel

• Une généreuse politique de congé parental et de maternité/paternité. Faut préparer la relève!

• Horaires de travail flexibles

• Un environnement de travail où chacun·e aide l’autre à s’améliorer, dans un esprit d’équipe, pour un projet commun, tout ça en profitant de la plus belle vue de Montréal et/ou [insérer un fond d’écran Zoom funky]

• Quand tu seras au bureau, tu seras dans un véritable paradis d'urbaniste : jardins urbains du Mile End, pistes cyclables, stations BIXI, arrêts de bus, une station de métro, une infinité de restaurants, de cafés, de bars, de salles de spectacle, de places à bagels...

• Une présentation Dîner-Découverte chaque semaine (repas fourni au bureau).

👨‍💻 Parlons diversité

Les transports collectifs sont, plus que tout autre mode de transport, fréquentés en majorité par des femmes et des personnes de couleur. Nous souhaitons nous assurer que cette diversité puisse se refléter dans nos équipes. Nous sommes fermement convaincu·e·s qu’inclure des gens de tous horizons, quel que soit leur genre, origine, orientation sexuelle, âge ou identité nous permet, à terme, de construire une meilleure application.

Nous encourageons les personnes de tous âges, genres, origines et orientations à postuler. Si tu souhaites préciser les pronoms que tu utilises, s’il te plaît mentionne-le lorsque tu nous transmettras ta candidature.

Si la vie t’a donné une perspective unique sur tout ce qui touche au monde des transports (mobilité, accessibilité, urbanisme), n’hésite pas à le mentionner. Ta candidature recevra l’attention qu’elle mérite.

📬 Comment postuler

On adorerait apprendre à te connaître. Envoie-nous ton CV et toute autre information que tu juges pertinente à emplois+relationspartenaires@transitapp.com. 

Aussi, comment as-tu entendu parler du poste? Hasard, coïncidence, recherches sur Google en plein milieu de la nuit? On meurt d’envie de le savoir.