Devine qui est un peu anthropologue, un peu contrôleur·euse aérien·ne, et un peu urbaniste à ses heures? Toi, membre de l’équipe d’aide aux utilisateur·trice·s chez Transit. Ton rôle? Comprendre comment les gens se servent de l’application, trier et décortiquer les problèmes qu’ils rencontrent tout en survolant (virtuellement) diverses parties du globe… tout ça, dans une même journée. En tant que membre de l’équipe de Prestation de services, le matin, tu répondras peut-être à des courriels sur les bus de la STM, à des plaintes de Parisiens se demandant pourquoi le RER B est (encore) en retard, et tu aideras cette petite dame de Saskatoon, gentille, mais pas commode, qui se demande pourquoi tous ses points GO ont soudainement disparu. L’après-midi, tu devras peut-être jouer les pompiers volontaires : un mystérieux bogue est apparu dans l’appli et n’affecte que les trottinettes en Nouvelle-Zélande! Certains jours seront plus tranquilles et te permettront de travailler sur des projets de plus grande envergure : améliorer notre système de soutien, écrire de superbes tutoriels, représenter la voix de nos utilisateur·trice·s auprès de notre équipe responsable du produit, ou encore apprendre à parler Développeur.
Nous n’avons pas de bureaux dans les plus de 600 villes qui sont couvertes par Transit (à part à Montréal); nos utilisateur·trice·s sont donc en première ligne pour détecter les problèmes dans l’application. En prenant le temps de répondre à un message grognon, tu peux potentiellement résoudre un problème qui affecte des centaines, voire des milliers de personnes agacées, trop occupées pour nous faire signe. Tes réponses diplomates et empathiques te gagneront les faveurs et les cœurs de milliers de gens. Grâce à toi, les transports collectifs redeviendront à leurs yeux une alternative de déplacement fiable (et on sait que c’est essentiel de nos jours).
Chez Transit, aider nos utilisateur·trice·s fait partie de notre ADN. Les gens n’ont pas seulement choisi Transit parce que notre appli est géniale. Nous attribuons leur choix au fait que nous construisons sans cesse des ponts entre leur expérience et l’évolution de notre produit. Nos équipes de développement, de design et plus encore te demanderont régulièrement ton avis sur divers aspects de l’appli parce que tu as l’expérience du terrain; tu interagis avec les gens, tu sais ce qu’iels aiment, ce qu’iels détestent et tu reconnais leurs petites habitudes.
Afin de bien représenter les intérêts des utilisateur·trice·s de Transit, tu suivras l’évolution des nouvelles fonctionnalités de leur création à leur lancement, créeras de la documentation aidant les utilisateur·trice·s à les découvrir, assisteras nos développeur·euse·s dans leur chasse aux bogues et contribueras à ce que l’appli soit à son meilleur pour nos utilisateur·trice·s.
📝 Responsabilités
Avoir à l’œil la boîte de courriels de Transit afin de t’assurer que nos équipes restent au courant des problèmes majeurs en lien avec l’application.
Trier et répondre aux messages de nos utilisateur·trice·s dans les meilleurs délais.
Être notre Agatha Christie de la détection des bogues : tu devras enquêter, trouver et décrire tous ces mystérieux bogues techniques. Tu vas, par exemple, découvrir pourquoi une utilisatrice n’arrive plus à acheter de titres de transport, ou pourquoi les données en temps réel n’apparaissent plus lorsqu’un utilisateur ouvre l’appli.
Rester à l'affût des nouvelles fonctionnalités en assistant aux démonstrations à l’interne pour savoir de quoi les utilisateur·trice·s parlent.
Collaborer avec nos équipes responsables du développement, du design, des données et des communications. Oui, ça fait du monde, et tu seras souvent le ou la chef·fe d’orchestre de ce joyeux tintamarre.
Créer, mettre à jour et améliorer les ressources d’aide comme notre Centre d’aide, nos wikis internes ou tout autre projet connexe.
Être la voix des utilisateur·trice·s de Transit. Leur sort est entre tes mains. Rien de moins.
✅ Qualités et compétences recherchées
Pouvoir digérer beaucoup d’informations et en extraire la moelle substantifique.
Ne pas avoir peur d’être en mode multitâche (tu travailles en partie dans la tour de contrôle aérien, souviens-toi).
Faire preuve d’empathie : si tu n’arrives pas à continuer ton chemin lorsque tu croises quelqu’un qui a besoin d’aide, c’est une bonne habitude à garder.
Cocher les cases suivantes : apprendre vite, savoir faire preuve de curiosité et de diligence.
Faire preuve de suffisamment de discipline pour pouvoir assurer un suivi sur des tâches qui requièrent plus d’un courriel, d’une journée ou d’une réunion.
Afin de faire le pont entre le fonctionnement interne de l’appli et ses utilisateur·trice·s, être enthousiaste à l’idée de travailler avec les équipes techniques de Transit et faire preuve de curiosité quant au fonctionnement de l’application (pas de panique, aucune expérience technique n’est requise!).
Avoir un très bon anglais parlé et écrit, et un niveau de français suffisant pour pouvoir communiquer avec nos utilisateur·trice·s à l’écrit (95 % des communications avec les utilisateur·trice·s pour ce poste proviendront de l’extérieur du Québec et seront donc en anglais).
Être enthousiaste à l’idée de nous aider à améliorer et développer les ressources de notre Centre d’aide aux utilisateur·trice·s grâce à ton œil de lynx pour les bons mots-clés et les plus belles tournures de la langue de Shakespeare.
Ne pas oublier d’inclure « Ice cream at Kem Coba? » en objet de ton courriel de candidature.
Être passionné·e par l’urbanisme et les transports en commun!
Capacité à travailler légalement au Canada (pas de parrainage possible).
💯 Point bonus si…
Tu es polyglotte! Plus tu parles de langues et plus Transit pourra s’étendre.
La maîtrise de l’espagnol écrit est un fort atout.
Tu possèdes de l'expérience avec Help Scout, GitHub et/ou Shortcut.
Tu aimes t’amuser avec Twitter!!
Tu as l’impression que ta candidature serait excellente même si ton profil n’a pas toutes les qualités et compétences requises? N’hésite pas à postuler quand même!
💰 Rémunération et avantages sociaux
De 45 000 $ CA à 58 000 $ CA par année, selon l'expérience
Options d’achat de parts dans l’entreprise
Assurance médicale et dentaire
5 semaines de vacances
Semaine de travail de quatre jours à plein salaire (oui oui, tu as bien lu!)
Équipement Apple
Allocation mobilité annuelle de 1500 $. STM? BIXI? Uber? Vélo électrique? Trottinette? Se passer d’auto c’est payant chez Transit!
Un budget pour la formation et le développement professionnel
Une généreuse politique de congé parental et de maternité/paternité. Faut préparer la relève!
Horaires de travail flexibles
Un environnement de travail où chacun·e aide l’autre à s’améliorer, dans un esprit d’équipe, pour un projet commun, tout ça en profitant de la plus belle vue de Montréal et/ou [insérer un fond d’écran Zoom funky]
Quand tu seras au bureau, tu seras dans un véritable paradis d'urbaniste : jardins urbains du Mile End, pistes cyclables, stations BIXI, arrêts de bus, une station de métro, une infinité de restaurants, de cafés, de bars, de salles de spectacle, de places à bagels...
Une présentation Dîner-Découverte chaque semaine (repas fourni au bureau).
📬 Comment postuler
Aide-nous à mieux te connaître et à découvrir ton style : nous aimerions que tu inclues les « réponses-tests » aux trois questions ci-dessous soumises par des utilisateur·trice·s fictif·ve·s. Pas besoin de savoir parler la langue parfaitement! Nous cherchons à voir ton aisance dans chacune de ces langues et ta capacité à utiliser Google Translate ou DeepL pour écrire une réponse qui a du sens.
Hi, I just moved house but I can’t figure out how to change the “home” address on your app. I love Transit but your frequently asked questions didn’t help me at all. Please walk me through the process step-by-step or I’ll have to download a new app!
Bonjour, comment ajouter un lieu favori?
Llevo mucho tiempo esperando el autobús. Tu aplicación dijo que tenía que llegar hace 45 minutos, ¡pero aún no hay un autobús a la vista! Mis dedos están congelados y llegaré tarde al trabajo. ¡Tus horarios están podridos! Actualizalos o les diré a todos que tu aplicación miente.
Envoie-nous tes réponses, ton CV et une brève description de qui tu es et de pourquoi le poste t’intéresse par courriel à jobs+support@transitapp.com. On a bien hâte de te rencontrer!
P.-S. En envoyant ta candidature, dis-nous comment tu as entendu parler du poste. Entre les branches? Des recherches sur Google en pleine nuit? On meurt d’envie de le savoir.
📝 Responsabilités
Avoir à l’œil la boîte de courriels de Transit afin de t’assurer que nos équipes restent au courant des problèmes majeurs en lien avec l’application.
Trier et répondre aux messages de nos utilisateur·trice·s dans les meilleurs délais.
Être notre Agatha Christie de la détection des bogues : tu devras enquêter, trouver et décrire tous ces mystérieux bogues techniques. Tu vas, par exemple, découvrir pourquoi une utilisatrice n’arrive plus à acheter de titres de transport, ou pourquoi les données en temps réel n’apparaissent plus lorsqu’un utilisateur ouvre l’appli.
Rester à l'affût des nouvelles fonctionnalités en assistant aux démonstrations à l’interne pour savoir de quoi les utilisateur·trice·s parlent.
Collaborer avec nos équipes responsables du développement, du design, des données et des communications. Oui, ça fait du monde, et tu seras souvent le ou la chef·fe d’orchestre de ce joyeux tintamarre.
Créer, mettre à jour et améliorer les ressources d’aide comme notre Centre d’aide, nos wikis internes ou tout autre projet connexe.
Être la voix des utilisateur·trice·s de Transit. Leur sort est entre tes mains. Rien de moins.
✅ Qualités et compétences recherchées
Pouvoir digérer beaucoup d’informations et en extraire la moelle substantifique.
Ne pas avoir peur d’être en mode multitâche (tu travailles en partie dans la tour de contrôle aérien, souviens-toi).
Faire preuve d’empathie : si tu n’arrives pas à continuer ton chemin lorsque tu croises quelqu’un qui a besoin d’aide, c’est une bonne habitude à garder.
Cocher les cases suivantes : apprendre vite, savoir faire preuve de curiosité et de diligence.
Faire preuve de suffisamment de discipline pour pouvoir assurer un suivi sur des tâches qui requièrent plus d’un courriel, d’une journée ou d’une réunion.
Afin de faire le pont entre le fonctionnement interne de l’appli et ses utilisateur·trice·s, être enthousiaste à l’idée de travailler avec les équipes techniques de Transit et faire preuve de curiosité quant au fonctionnement de l’application (pas de panique, aucune expérience technique n’est requise!).
Avoir un très bon anglais parlé et écrit, et un niveau de français suffisant pour pouvoir communiquer avec nos utilisateur·trice·s à l’écrit (95 % des communications avec les utilisateur·trice·s pour ce poste proviendront de l’extérieur du Québec et seront donc en anglais).
Être enthousiaste à l’idée de nous aider à améliorer et développer les ressources de notre Centre d’aide aux utilisateur·trice·s grâce à ton œil de lynx pour les bons mots-clés et les plus belles tournures de la langue de Shakespeare.
Ne pas oublier d’inclure « Ice cream at Kem Coba? » en objet de ton courriel de candidature.
Être passionné·e par l’urbanisme et les transports en commun!
Capacité à travailler légalement au Canada (pas de parrainage possible).
💯 Point bonus si…
Tu es polyglotte! Plus tu parles de langues et plus Transit pourra s’étendre.
La maîtrise de l’espagnol écrit est un fort atout.
Tu possèdes de l'expérience avec Help Scout, GitHub et/ou Shortcut.
Tu aimes t’amuser avec Twitter!!
Tu as l’impression que ta candidature serait excellente même si ton profil n’a pas toutes les qualités et compétences requises? N’hésite pas à postuler quand même!
💰 Rémunération et avantages sociaux
De 45 000 $ CA à 58 000 $ CA par année, selon l'expérience
Options d’achat de parts dans l’entreprise
Assurance médicale et dentaire
5 semaines de vacances
Semaine de travail de quatre jours à plein salaire (oui oui, tu as bien lu!)
Équipement Apple
Allocation mobilité annuelle de 1500 $. STM? BIXI? Uber? Vélo électrique? Trottinette? Se passer d’auto c’est payant chez Transit!
Un budget pour la formation et le développement professionnel
Une généreuse politique de congé parental et de maternité/paternité. Faut préparer la relève!
Horaires de travail flexibles
Un environnement de travail où chacun·e aide l’autre à s’améliorer, dans un esprit d’équipe, pour un projet commun, tout ça en profitant de la plus belle vue de Montréal et/ou [insérer un fond d’écran Zoom funky]
Quand tu seras au bureau, tu seras dans un véritable paradis d'urbaniste : jardins urbains du Mile End, pistes cyclables, stations BIXI, arrêts de bus, une station de métro, une infinité de restaurants, de cafés, de bars, de salles de spectacle, de places à bagels...
Une présentation Dîner-Découverte chaque semaine (repas fourni au bureau).
📬 Comment postuler
Aide-nous à mieux te connaître et à découvrir ton style : nous aimerions que tu inclues les « réponses-tests » aux trois questions ci-dessous soumises par des utilisateur·trice·s fictif·ve·s. Pas besoin de savoir parler la langue parfaitement! Nous cherchons à voir ton aisance dans chacune de ces langues et ta capacité à utiliser Google Translate ou DeepL pour écrire une réponse qui a du sens.
Hi, I just moved house but I can’t figure out how to change the “home” address on your app. I love Transit but your frequently asked questions didn’t help me at all. Please walk me through the process step-by-step or I’ll have to download a new app!
Bonjour, comment ajouter un lieu favori?
Llevo mucho tiempo esperando el autobús. Tu aplicación dijo que tenía que llegar hace 45 minutos, ¡pero aún no hay un autobús a la vista! Mis dedos están congelados y llegaré tarde al trabajo. ¡Tus horarios están podridos! Actualizalos o les diré a todos que tu aplicación miente.
Envoie-nous tes réponses, ton CV et une brève description de qui tu es et de pourquoi le poste t’intéresse par courriel à jobs+support@transitapp.com. On a bien hâte de te rencontrer!
P.-S. En envoyant ta candidature, dis-nous comment tu as entendu parler du poste. Entre les branches? Des recherches sur Google en pleine nuit? On meurt d’envie de le savoir.
📝 Responsabilités
Avoir à l’œil la boîte de courriels de Transit afin de t’assurer que nos équipes restent au courant des problèmes majeurs en lien avec l’application.
Trier et répondre aux messages de nos utilisateur·trice·s dans les meilleurs délais.
Être notre Agatha Christie de la détection des bogues : tu devras enquêter, trouver et décrire tous ces mystérieux bogues techniques. Tu vas, par exemple, découvrir pourquoi une utilisatrice n’arrive plus à acheter de titres de transport, ou pourquoi les données en temps réel n’apparaissent plus lorsqu’un utilisateur ouvre l’appli.
Rester à l'affût des nouvelles fonctionnalités en assistant aux démonstrations à l’interne pour savoir de quoi les utilisateur·trice·s parlent.
Collaborer avec nos équipes responsables du développement, du design, des données et des communications. Oui, ça fait du monde, et tu seras souvent le ou la chef·fe d’orchestre de ce joyeux tintamarre.
Créer, mettre à jour et améliorer les ressources d’aide comme notre Centre d’aide, nos wikis internes ou tout autre projet connexe.
Être la voix des utilisateur·trice·s de Transit. Leur sort est entre tes mains. Rien de moins.
✅ Qualités et compétences recherchées
Pouvoir digérer beaucoup d’informations et en extraire la moelle substantifique.
Ne pas avoir peur d’être en mode multitâche (tu travailles en partie dans la tour de contrôle aérien, souviens-toi).
Faire preuve d’empathie : si tu n’arrives pas à continuer ton chemin lorsque tu croises quelqu’un qui a besoin d’aide, c’est une bonne habitude à garder.
Cocher les cases suivantes : apprendre vite, savoir faire preuve de curiosité et de diligence.
Faire preuve de suffisamment de discipline pour pouvoir assurer un suivi sur des tâches qui requièrent plus d’un courriel, d’une journée ou d’une réunion.
Afin de faire le pont entre le fonctionnement interne de l’appli et ses utilisateur·trice·s, être enthousiaste à l’idée de travailler avec les équipes techniques de Transit et faire preuve de curiosité quant au fonctionnement de l’application (pas de panique, aucune expérience technique n’est requise!).
Avoir un très bon anglais parlé et écrit, et un niveau de français suffisant pour pouvoir communiquer avec nos utilisateur·trice·s à l’écrit (95 % des communications avec les utilisateur·trice·s pour ce poste proviendront de l’extérieur du Québec et seront donc en anglais).
Être enthousiaste à l’idée de nous aider à améliorer et développer les ressources de notre Centre d’aide aux utilisateur·trice·s grâce à ton œil de lynx pour les bons mots-clés et les plus belles tournures de la langue de Shakespeare.
Ne pas oublier d’inclure « Ice cream at Kem Coba? » en objet de ton courriel de candidature.
Être passionné·e par l’urbanisme et les transports en commun!
Capacité à travailler légalement au Canada (pas de parrainage possible).
💯 Point bonus si…
Tu es polyglotte! Plus tu parles de langues et plus Transit pourra s’étendre.
La maîtrise de l’espagnol écrit est un fort atout.
Tu possèdes de l'expérience avec Help Scout, GitHub et/ou Shortcut.
Tu aimes t’amuser avec Twitter!!
Tu as l’impression que ta candidature serait excellente même si ton profil n’a pas toutes les qualités et compétences requises? N’hésite pas à postuler quand même!
💰 Rémunération et avantages sociaux
De 45 000 $ CA à 58 000 $ CA par année, selon l'expérience
Options d’achat de parts dans l’entreprise
Assurance médicale et dentaire
5 semaines de vacances
Semaine de travail de quatre jours à plein salaire (oui oui, tu as bien lu!)
Équipement Apple
Allocation mobilité annuelle de 1500 $. STM? BIXI? Uber? Vélo électrique? Trottinette? Se passer d’auto c’est payant chez Transit!
Un budget pour la formation et le développement professionnel
Une généreuse politique de congé parental et de maternité/paternité. Faut préparer la relève!
Horaires de travail flexibles
Un environnement de travail où chacun·e aide l’autre à s’améliorer, dans un esprit d’équipe, pour un projet commun, tout ça en profitant de la plus belle vue de Montréal et/ou [insérer un fond d’écran Zoom funky]
Quand tu seras au bureau, tu seras dans un véritable paradis d'urbaniste : jardins urbains du Mile End, pistes cyclables, stations BIXI, arrêts de bus, une station de métro, une infinité de restaurants, de cafés, de bars, de salles de spectacle, de places à bagels...
Une présentation Dîner-Découverte chaque semaine (repas fourni au bureau).
📬 Comment postuler
Aide-nous à mieux te connaître et à découvrir ton style : nous aimerions que tu inclues les « réponses-tests » aux trois questions ci-dessous soumises par des utilisateur·trice·s fictif·ve·s. Pas besoin de savoir parler la langue parfaitement! Nous cherchons à voir ton aisance dans chacune de ces langues et ta capacité à utiliser Google Translate ou DeepL pour écrire une réponse qui a du sens.
Hi, I just moved house but I can’t figure out how to change the “home” address on your app. I love Transit but your frequently asked questions didn’t help me at all. Please walk me through the process step-by-step or I’ll have to download a new app!
Bonjour, comment ajouter un lieu favori?
Llevo mucho tiempo esperando el autobús. Tu aplicación dijo que tenía que llegar hace 45 minutos, ¡pero aún no hay un autobús a la vista! Mis dedos están congelados y llegaré tarde al trabajo. ¡Tus horarios están podridos! Actualizalos o les diré a todos que tu aplicación miente.
Envoie-nous tes réponses, ton CV et une brève description de qui tu es et de pourquoi le poste t’intéresse par courriel à jobs+support@transitapp.com. On a bien hâte de te rencontrer!
P.-S. En envoyant ta candidature, dis-nous comment tu as entendu parler du poste. Entre les branches? Des recherches sur Google en pleine nuit? On meurt d’envie de le savoir.
